Как ответить на спам звонок чтобы больше не звонили

Звонки из салонов красоты, банков и фитнес-клубов стали настоящим бичом современности. Ежедневные названивания продажников отвлекают от дел, отнимают наше ценное время. С каждым годом количество телефонного спама только увеличивается. Судиться долго и иногда, самый простой способ избавится от назойливых звонков — взять трубку и сказать пару кодовых фраз, после которых от тебя отстанут. Что именно сказать, разберем дальше.



Кто звонит и зачем?

Техника продаж, когда обзвон потенциальных клиентов проводится без предварительной договоренности, получила название "холодные звонки". В основном этот метод используется недобросовестными компаниями, которые хотят продать продукт сомнительного качества. Продажники используют определенные психологические приемы, которые направлены на то, чтобы вызвать доверие, продолжить разговор как можно дольше и в итоге заставить человека приобрести товар, даже если он не нужен. Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор.

Звонящий может даже называть тебя по имени или сказать, что твой номер дал ему кто-то из твоих друзей. Нужно четко осознавать, что, если ты не давал свои контакты непосредственно звонящему, вероятность того, что тебя обманут, продадут некачественный продукт или услугу, стремится к 100 процентам.

Фразы после которых не перезванивают

От холодных звонков не застрахован ни один владелец телефона. Базы данных продаются и перепродаются, и стоит пару раз где-то засветиться, как тебя тут же начнут бомбардировать выгодными предложениями.

Ниже эффективные советы, как прекратить разговор с надоедливым рекламщиком раз и навсегда.

  • "Я не даю вам согласие на озвучивание вашего рекламного предложения". Согласно закону "О рекламе", тебя должны предупредить, что будут что-то продавать, и получить на это твое разрешение. Просто не давай этого разрешения. Любая серьёзная компания обязательно проводит на эту тему обучение со своими сотрудниками отдела телемаркетинга и/или продаж. А если не проводит, рискует нарваться на штрафы.
  • "Мне не интересно, ничего не надо, все есть, рекомендации дать не могу". Как правило, в холодных звонках есть регламент по отработке 3-5 возражений клиента, чтобы можно было закрыть звонок отказом. Поэтому, говоря 5 раз "Мне не интересно", мы даем возможность оператору пометить заявку соответствующим образом и больше по этому номеру не звонить.
  • "Мне не нужны ваши услуги/продукты, потому что...". Объясните свое нежелание пользоваться предлагаемыми услугами - оператору нужна причина поставить отказ с подробным комментарием, чтобы тебе больше не звонили. Например: "Мне не нужна путевка в Тайланд, т.к. работаю в ФСБ и имею доступ к гос.тайне, у меня запрет выезда из страны еще на 5 лет".
  • "Не могу по религиозным соображениям". Некоторые религии запрещают пользоваться определенными видами товаров и услуг. Скорее всего на этом оператор попрощается, поставит отказ и занесет комментарий - "по религиозным соображениям". Например, можно сказать: "Я исповедаю ислам, моя религия не разрешает оформление кредитов, не звоните мне больше".
  • "Я несовершеннолетний" (нет 18 лет). Очень хорошая причина, чтобы тебе перестали звонить. Многие операторы/продавцы не захотят терять время (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними). Хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет по очень широкому перечню товаров/услуг. Но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому компаниям выгоднее искать клиентов дальше и в другом месте.
  • "Я недееспособный". Практически по всем регламентам продаж любой компании оператор/продавец обязан верить всем словам клиента. Раз человек говорит, что недееспособный, значит, он действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую - только с их представителями и опекунами. Но это сложно и трудозатратно, поэтому звонок закроют отказом и перестанут беспокоить.
  • "Я не принимаю решение в этом вопросе". Ни один адекватный продажник не будет что-то продавать лицу, не участвующему в принятии решения о покупке. Например, при попытке продать окна, домашний интернет и т.д. смело говори, что не являешься собственником квартиры и не принимаешь решения о покупке.
  • "Я эмигрант". Скажи, что переехал жить в другую страну навсегда. Неправда? Ну и что. Зато таким образом ты сократишь время звонка до минимума. Оператор будет испытывать неудобство за звонок заграницу - это ведь дорого. Вероятнее всего после этого ты сразу попадешь в "отказной" список.
  • "Я сотрудник банка". Если совесть не будет бесконечно терзать тебя за наглую ложь, скажи, что сам являешься сотрудником банка. Проверить это никто не сможет - ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку. Однако работает это только с предложениями кредитов и прочих услуг банка.
  • "Вы ошиблись, я не...". Если оператор называет вас по имени, скажи, что не знаешь, кто это, и никак с ним не связан. При этом сам не представляйся. Это даст сразу два повода больше тебе не звонить: левый контакт и не желание слушать рекламу. Если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности. А это расходы, которые никому не нужны.
  • "Нахожусь в заключении/прохожу лечение в психиатрической клинике". Очень веский аргумент для оператора, что человек не сможет совершить покупку или воспользоваться их услугами. Другими словами, нечего тратить на тебя время, т.к. подобные покупки (если произошло чудо) могут оспорить, опекуны, законные представители т.д. Оператор закроет звонок отказом и начнет искать других потенциальных клиентов.
  • “У меня уже есть пять кредитов, мне хватает”. Верить сотрудник колл-центра тебе должен на слово. А раз так, у тебя явно могут проблемы с возвратом кредита и лучше с тобой не связываться.
  • “Я пока безработный”. Нет работы, нет денег. Значит ничего не купишь. Хотя через какое то время могут и перезвонить.
  • “Мне сейчас неудобно/некогда разговаривать”. Простой способ, но лишь временно решает проблему. Отказ не поставят, потом еще побеспокоят.
  • Не представляться и просить о кратком изложении цели. У любого холодного звонка всегда есть три цели: познакомиться с клиентом, заинтересовать его и взять инициативу разговора в руки продавца. Если у оператора не получилось даже узнать имени, это ставит его в невыгодное положение при презентации своего товара/услуги. Ты же получаешь возможность слить звонок фразой: "Я не общаюсь с незнакомыми мне людьми и не знакомлюсь по телефону, мне ваше предложение не интересно". Получается, что оператор не узнал имени, провел частичную презентацию, после которой клиент положил трубку - вполне веское основание, чтобы закрыть все коммуникации по причине негатива к предложению/компании, с пометкой больше не звонить.
  • Длинный разговор на тему. Просто болтай обо всем подряд. Заодно и на услугах психотерапевта сэкономишь. Из плюсов метода: оператор сделает все, чтобы такой клиент больше не выпал в обзвон, чтобы сэкономить себе и своим коллегам главный и невосполняемый ресурс - время. Из минусов: очень длинный разговор.

Общий совет

При получении звонка с предложением купить/попробовать услугу/продукт, не забывайте, что с другого конца линии, такой же человек как и вы, у него есть регламенты разговора, скрипт продаж, ведется запись и контроль общения, поэтому не ведите себя как животное, не ругайтесь матом, не орите, уделите 30 секунд, воспользуйтесь одним из вышеперечисленных советов и они вам больше не позвонят, а если вы будете кидать трубку или ее не брать, звонки не прекратятся.

Неужели от рекламы совсем никак не спастись?

В качестве профилактики от спама мы бы посоветовали не оставлять где попало свой номер телефона. Альтернатива — завести отдельную симку для такси и прочих предложений, от которых невозможно отказаться.

Есть еще более хардкорный вариант: стать грозой спамеров, вызывая такси на чужой адрес и не поднимая трубку. После пары таких случаев твой номер в рассылках пометят чёрным крестиком и предпочтут не связываться. Но есть шанс, что вызывать любое другое такси потом будет непросто.

Еще один интересный способ своеобразного троллинга рекламщиков: ответить на звонок и отложить телефон в сторону. Пускай поговорят со столом. Самая большая ценность продажника - это время, и ты его достаточно "эффективно" потратишь.

А что говорит закон?

Психологические приемы и тактики поведения - это чудесно. Но должны же быть и какие-то законодательные меры, позволяющие приструнить пронырливых рекламщиков. Итак, поговорим о правовой стороне вопроса.

Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков?

Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох. В законе "О рекламе" не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения согласия на получение рекламы от конкретной компании.

Прежде, чем скандалить с надоедливыми спамерами, хорошенько проверь, не дал ли ты случайно своего согласия на подобные действия.

  • Обрати внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения.
  • Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее.
  • При регистрации на сайтах всегда обращай внимание, где ставишь галочку.

Но я точно не давал согласия! Как быть?

Пиши заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения c указанием номера телефона, на который поступила смска или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама. К заявлению нужно приложить:

  • фотографии или сканы SMS-сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
  • текст рекламы (для телефонных звонков);
  • детализацию услуг связи от оператора связи, доказывающую факт соединения;
  • согласие на обработку персональных данных.

Заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени, например, в Москве это to77@fas.gov.ru.

Каковы меры наказания за незаконную рекламу?

За осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение), что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ - штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Что ж, теперь ты вооружен - вперед к борьбе с назойливой рекламой!


Поделись этой инфой со своими:

Посмотреть другие советы Узнать кто звонил