Как правильно общаться с коллектором по телефону

В первую очередь не стоит нервничать и впадать в панику, когда тебе настойчиво звонят плохие ребята с угрозами насчет твоего долга по кредиту.

Именно этого они и добиваются, стараясь тебя запугать, шантажировать, чтобы заставить погасить долг.

Такие действия - нарушение закона, и у тебя есть множество способов защитить себя и даже наказать наглых хамов.

Начнем с теоретической части.

Кто такие коллекторы и какие у них полномочия

Коллектор - это коммерческая организация, цель которой заставить должника погасить долг любыми способами. Но обязаны они работать в рамках действующего законодательства, которое сейчас довольно четко регламентирует работу коллекторов с должниками.

Еще недавно не было универсального законного механизма, позволяющего избавиться от бесконечных назойливых звонков с угрозами.

Но 1 января 2017 года вступил в законную силу так называемый “Закон о коллекторах”, который определил правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан и порядок их взаимодействия с кредиторами и взыскателями долгов. См. ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 N230-ФЗ.

В этом нормативно-правовом акте (статья 4, глава 2, часть первая) четко оговорен перечень допустимых методов работы коллекторов с должником:

  • личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
  • телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
  • почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

В соответствие с законом коллекторы или представители банка могут звонить:

  • в будни с 8:00 до 22:00;
  • в выходные с 9:00 до 20:00;
  • не чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.

СМС сообщения взыскатели вправе направлять не чаще:

  • 2 раз в сутки;
  • 4 раз в неделю;
  • 16 раз в месяц.

В рамках закона коллекторы имеют право исключительно на информирование заемщика о наличии долга, способе и сроке его возврата. Могут взаимодействовать с судебными органами в рамках гражданского процесса по взысканию долга и судебными приставами в рамках исполнительного производства после вынесения решения суда как представитель кредитора. И это все!

Вся остальная деятельность выходит за рамки правового поля. Следовательно, обещания устроить тебе плохие времена, шантаж, расклеивание листовок в подъезде, другие оскорбления и угрозы – противозаконны.

Что разрешено и запрещено  коллекторам

Как коллекторы работают на практике

Как должно быть по закону, теперь понятно. В реальности же взыскатели часто выходят за рамки, установленные законодателями. Начнем с причины, почему коллекторы так часто бывают настойчивы, агрессивны и бесцеремонны.

Коллекторское агентство - это коммерческая структура, цель которой получить прибыль. Суть бизнеса - выкуп просроченных кредитов (тысячами) у финансовых организаций (банков, МФО..) с последующими упорными попытками выбивания денег у должников. Больше вернули - больше прибыль и эффективность бизнеса.

Работает в этой сфере народ специфичный. Сотрудники редко являются высоко моральными и интеллектуальными людьми. Бывшие охранники, полицейские, студенты… Уровень образования и специальность не важны. Значение имеет отсутствие моральных принципов и умение любой ценой выбить долг.

Эти люди получают четкие инструкции (как себя вести, как разговаривать по телефону, на что давить) и план по взысканию долгов. Как правило, заработная плата сотрудника коллекторского агентства исчисляется в процентном соотношении от взысканных сумм. А как же коллектор будет способствовать возврату долга? Конечно, угрозами!

Коллекторов специально учат находить уязвимые места должника, его слабину. И они охотно этим пользуются. Применяют различные методы морального давления с целью вывести тебя из равновесия.

Несколько правил ведения переговоров

  • Не стоит передавать собеседнику любые личные данные. Если коллектор действует от банка, все сведения у него и так должны быть.
  • Следует узнать у собеседника его личные данные, должность и название организации, в которой он работает. Все эти сведения нужно записать на бумаге и обязательно их проверить. Для этого можно позвонить в компанию и поинтересоваться, действительно ли работает у них такой человек. Стоит почитать в интернете и отзывы о компании. Если же собеседник предоставлять данные отказывается, то можно сразу вешать трубку.
  • Необходимо следить за своей речью. Коллекторы всегда записывают разговоры, поэтому любая грубость и оскорбления могут быть использованы против тебя.
  • Не надо пытаться давить на жалость собеседника. Для звонящего человека получение денег — это работа. Лучше сразу заявить о своем намерении по поводу долга.

Есть маленькая хитрость в общении с коллектором, который приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть её заключается в том, что коллектору долг достаётся с существенным дисконтом, и он часто готов получить часть долга сразу и простить остаток, чем все деньги получить потом. Другими словами, ты можешь значительно охладить пыл настойчивого коллектора, если внесешь небольшую сумму в счет погашения долга. Это оградит тебя от слишком агрессивных нападок и даст время, чтобы спокойно разобраться в ситуации с оставшимся долгом. В любом случае бояться коллектора не надо, с ним необходимо общаться и договариваться. Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться, это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему. А в случае агрессивных действий со стороны коллектора, выходящих за рамки законодательства, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Как себя вести в случае незаконных действий коллекторов

Если коллекторы просто неадекватны, то скажи им, что общаться по поводу твоей задолженности будешь только в суде. В случае поступления угроз в твой адрес или шантажа смело обращайся в полицию. Обязательно фиксируй на диктофон или камеру все беседы с коллекторами, не выбрасывай письма от них, не стирай смс.

Если коллекторы угрожают по телефону рекомендуем две стратегии поведения:

  • Внимательно выслушать коллектора, даже можно его немного спровоцировать, чтоб он побольше нахамили. Запиши всю беседу на диктофон. Почти во всех современных телефонах предусмотрена такая возможность. А потом с записью беседы, которая является доказательством угроз, обращайся в правоохранительные органы.
  • Просто добавить в черный список номера, с которых поступают звонки с угрозами. Ты не обязан выслушивать угрозы и хамство в свой адрес. Если у тебя смартфон, то можешь установить специальную программу, которая сама подскажет, когда звонит коллектор, и даже автоматически его заблокирует.

А можно вообще не общаться с коллектором?

При желании можно и вовсе отгородить себя от общения с коллектором. Закон такое позволяет. Ты можешь направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаешь общаться с ними или будешь взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа. Направь такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручи его лично под расписку. Если ты неправильно составил документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если ты откажешься от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать твои счета, описать имущество и продать его, чтобы погасить твои долги.

В общем, будь осторожен и благоразумен в общении с коллекторами. И помни: кто предупрежден - тот вооружен!


Посмотреть другие советы Узнать кто звонил