Если банк или коллекторы звонят твоим родственникам и знакомым из-за твоего кредита, это не значит, что они обязаны обсуждать долг, искать тебя или передавать тебе сообщения. Для таких звонков закон требует отдельного письменного согласия.
Разберёмся, когда взыскатель вправе звонить близким, как отозвать согласие и куда жаловаться, если разговоры не прекращаются.
Могут ли коллекторы звонить родственникам
По статье 4 закона № 230-ФЗ взыскатель может по своей инициативе общаться с родственником, другом, соседом или коллегой только при двух условиях:
- ты отдельно и письменно согласился на такое взаимодействие;
- сам родственник или знакомый тоже дал отдельное письменное согласие.
Одной записи номера в кредитной анкете недостаточно. Если родственник согласия не давал, коллектор не вправе обсуждать с ним долг, сумму просрочки и другие подробности. Просить передать тебе нейтральную просьбу связаться с кредитором тоже можно только при наличии обоих согласий.
С 1 сентября 2025 года взыскателям запрещено использовать скрытые номера. Но даже звонок с открытого номера остаётся незаконным, если необходимых согласий нет.
Должны ли родственники платить по твоему кредиту
Само родство не делает человека должником. Родители, дети, братья, сёстры и друзья не обязаны платить по твоему кредиту. Исключения возникают не из-за родства, а по отдельному юридическому основанию:
- Поручитель отвечает в пределах договора поручительства, который он сам подписал.
- Наследник, принявший наследство, отвечает по долгам умершего только в пределах стоимости полученного имущества.
- Супруг не отвечает автоматически. Взыскание возможно по общему обязательству супругов или если суд установит, что заёмные деньги пошли на нужды семьи.
Если близкий не поручитель, не созаёмщик и не принял наследство с долгом, требовать оплату с него нельзя.
Как прекратить звонки близким
Сначала выясни, кто звонит. Возьми у родственника номер телефона, даты звонков и название организации. Коллекторское агентство можно проверить в реестре ФССП.
Если ты когда-то давал согласие на общение с близкими, отзови его у кредитора и коллектора. Родственнику лучше отдельно направить собственный отказ. Пример формулировки для тебя:
«Отзываю согласие на взаимодействие кредитора и его представителей с третьими лицами по вопросу моей задолженности. Прошу прекратить звонки моим родственникам, знакомым и иным лицам».
Родственник может написать:
«Я не согласен на взаимодействие со мной по задолженности другого человека. Прошу прекратить звонки и обработку моего номера телефона для этой цели».
Направить отказ можно заказным письмом, вручить под расписку либо отправить на официальный адрес электронной почты с того адреса, который ранее сообщался кредитору. Сохрани подтверждение отправки. После получения отзыва взыскатель должен прекратить такое взаимодействие не позднее трёх рабочих дней.
По телефону родственнику достаточно сказать, что он не согласен на разговор, не будет передавать сведения и просит больше не звонить. Называть твой адрес, место работы или новый номер он не обязан.
Куда жаловаться на звонки родственникам
Если звонки продолжаются, сохрани детализацию, скриншоты журнала вызовов, сообщения и записи разговоров. Жалобу может подать как сам должник, так и человек, которому звонят.
- ФССП - если звонят без письменного согласия, не реагируют на его отзыв, скрывают номер или нарушают другие правила взыскания.
- Роскомнадзор - если без законного основания используют номер родственника или раскрывают ему сведения о твоём долге.
- Полиция - если звучат угрозы или требования передать деньги. При непосредственной угрозе звони 102.
Подробно о доказательствах и порядке обращения: как пожаловаться на коллектора.
Поделись этой инфой со своими: