Незнакомый звонок можно взять, если сначала понять, кто звонит и зачем. Не называй коды, данные карты и пароли. Если разговор про деньги, заверши его и перезвони по номеру с карты, сайта или квитанции.
Незнакомый звонок можно взять, если сначала понять, кто звонит и зачем. Не называй коды, данные карты и пароли. Если разговор про деньги, заверши его и перезвони по номеру с карты, сайта или квитанции.
Что делать при незнакомом звонке
- Выясни, кто звонит и зачем. Пока собеседник не назвал организацию и цель, не подтверждай своё имя и не отвечай на вопросы о себе.
- Не сообщай код из СМС, номер и срок карты, пароль, кодовое слово и доступ к Госуслугам. Банк, полиция и оператор связи по входящему звонку это не спрашивают.
- Не ставь приложение, не диктуй цифры с карты и не выполняй действия «для отмены операции». Спешка и запрет посоветоваться с близкими — повод закончить разговор.
- Если речь о переводе, кредите, долге или «безопасном счёте», положи трубку. Набери номер сам: с карты, официального сайта или квитанции. Кнопкой обратного вызова можно снова попасть к тому же собеседнику, даже если на экране было знакомое имя.
- Если в трубке молчат или вызов сразу сбросили, не перезванивай. Проверь номер ниже и при повторах отключи массовые обзвоны у своего оператора.
Само по себе слово «да» не открывает кредит и не подтверждает перевод. Опасны код, платёж и действия, которые просят выполнить на телефоне.
Выберите свою ситуацию
Как вести безопасный разговор
Не подтверждай данные, пока звонящий не представился
Курьер, такси и настоящая организация обычно сразу называют себя и причину звонка. Если спрашивают «это Иван Иванович?» раньше, чем назвались сами, ответь «кто спрашивает?». Не подтверждай первым встречным, что номер принадлежит тебе: так пополняют базы повторных обзвонов.
Название компании на экране подтверждает подпись оператора, но не честность разговора. Подпись можно посмотреть отдельно, а решение принимать по содержанию просьбы.
Не сообщай коды, реквизиты и пароли
Настоящий сотрудник не просит продиктовать код из СМС, три цифры с оборота карты, пароль от банка или Госуслуг. Не называй домашний адрес, место работы и данные паспорта только потому, что собеседник знает имя. Эти сведения легко найти заранее.
При разговоре о деньгах положи трубку и перезвони сам
Заверши звонок, если просят перевести деньги, оформить кредит, назвать остаток на карте или перейти в мессенджер «для безопасности». Найди телефон организации самостоятельно и перезвони сам. Если звонили якобы из банка, номер есть на карте и на его сайте. Если звонили от имени полиции или ведомства — на официальном сайте этого ведомства.
После сомнительного разговора проверь операции в приложении банка. Если уже назвал код или сделал перевод, сразу позвони в банк по номеру с карты и обратись в полицию.
Когда сразу завершить разговор
Клади трубку, не споря и не проверяя собеседника вопросами, если он:
- требует срочный перевод, «безопасный счёт» или оформление кредита;
- просит код, пароль, данные карты или установку приложения;
- запрещает звонить в банк самому и советоваться с близкими;
- представляется следователем, службой безопасности или Банком России и говорит о твоих деньгах.
Короткий ответ вроде «алло» или «слушаю» нужен только чтобы понять, живой это человек или запись. Дальше решай по просьбе, а не по тому, какое первое слово прозвучало.
Главные инструкции
Звонят и молчат или сразу сбрасывают
Тишина часто проверяет, берут ли трубку. Сброс подталкивает перезвонить. Ни то ни другое не требует разговора.
Реклама, робот или массовый обзвон
Реклама, робот и колл-центр не требуют личного разговора. Сначала можно оборвать сценарий фразой, а повторы отключить у оператора. Отдельный запрет нужен и для рекламных звонков банка или МФО.
Банк, полиция или просьба о деньгах
Имя, номер банка на экране и уверенный голос не доказывают, что звонит сотрудник. Проверяй просьбу: код, перевод и «спасение денег» по входящему звонку — схема.
Звонят коллекторы или требуют чужой долг
У законного коллектора есть ограничения по времени и числу звонков. Платить по чужому кредиту и называть свои данные не нужно. Если звонят родным, угрожают или долга нет, открой «Все темы»: там отдельные инструкции.
Предлагают телефонный опрос
Опрос может собирать ответы для рекламы или выводить на платёж и личные данные. От массовых обзвонов можно отказаться у оператора, даже если звонящий называет опрос социологическим.
Нужно проверить, кто звонил
Перед повторным звонком можно узнать оператора, регион и открытые отзывы о номере. Это не называет владельца и не заменяет официальный телефон организации.
Все темы
- Как реагировать на угрозы коллектора
- Что делать, если звонят по чужому кредиту
- Коллекторы звонят родственникам по твоему кредиту
- Звонят по кредиту родственника или знакомого
- Как наказать коллектора за нарушения
- Как остановить звонки банка и МФО
- Что делать, если звонят и сразу сбрасывают
- Чем могут быть опасны опросы по телефону
- Как оградить себя от телефонного спама
- Что означает название компании на входящем звонке
- Зачем звонят операторы связи и как не попасться
- Как ответить телефонным спамерам с юмором
- Как бороться с SMS-спамом