Коллектор угрожает по телефону

В первую очередь не стоит нервничать и впадать в панику когда тебе настойчиво звонят плохие ребята с угрозами насчет твоего долга по кредиту.

Именно этого они и добиваются, стараясь тебя запугать, шантажировать, чтобы заставить погасить долг.

Такие действия - нарушение закона и у тебя есть множество способов защитить себя и даже наказать наглых хамов.

Начнем с теоретической части.

Кто такие коллекторы и какие у них полномочия

Коллектор - это коммерческая организация цель которой заставить должника погасить долг любыми способами. Но обязаны они работать в рамках действующего законодательства, которое сейчас довольно четко регламентирует работу коллекторов с должниками.

Еще недавно не было универсального законного механизма как избавится от бесконечных назойливых звонков с угрозами не было.

Но 1 января 2017 года вступил в законную силу так называемый “Закон о коллекторах” который определил правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан и порядок их взаимодействия с кредиторами и взыскателями долгов. См. ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 N230-ФЗ.

В этом нормативно-правовом акте (статья 4, глава 2, часть первая) четко оговорен перечень допустимых методов работы коллекторов с должником:

  • личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
  • телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
  • почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

В соответствие с законом коллекторы или представители банка могут звонить:

  • в будни с 8:00 до 22:00;
  • в выходные с 9:00 до 20:00;
  • не чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.

СМС сообщения взыскатели вправе направлять не чаще:

  • 2 раз в сутки;
  • 4 раз в неделю;
  • 16 раз в месяц.

В рамках закона, коллекторы имеют право исключительно на информирование заемщика о наличии долга, способе и сроке его возврата. Могут взаимодействовать с судебными органами, в рамках гражданского процесса по взысканию долга и судебными приставами в рамках исполнительного производства после вынесения решения суда, как представитель кредитора. И это все!

Вся остальная деятельность выходит за рамки правого поля. Следовательно, обещания устроить тебе плохие времена, шантаж, расклеивание листовок в подъезде, другие оскорбления и угрозы – противозаконны.

Как коллекторы работают на практике

Как должно быть по закону теперь понятно, в реальности же взыскатели часто выходят за рамки установленные законодателями.

Начнем с причины почему коллекторы так часто бывают настойчивы, агрессивны и бесцеремонны.

Коллекторское агентство - это коммерческая структура цель которой получить прибыль. Суть бизнеса - выкуп просроченных кредитов (тысячами) у финансовых организаций (банков, МФО..) с последующими упорными попытками выбивания денег у должников. Больше вернули - больше прибыль и эффективность бизнеса.

Работает в этой сфере народ специфичный. Сотрудники редко являются высоко моральными и интеллектуальными людьми Бывшие охранники, полицейские, студенты… Уровень образования и специальность не важны. Значение имеет отсутствие моральных принципов и умение любой ценой выбить долг.

Эти люди получают четкие инструкции (как себя вести, как разговаривать по телефону, на что давить) и план по взысканию долгов. Как правило, заработная плата сотрудника коллекторского агентства исчисляется в процентном соотношении от взысканных сумм. , а Как же коллектор будет способствовать возврату долга? Конечно, угрозами!

Коллекторов специально учат находить уязвимые места должника, его слабину. И они охотно этим пользуются. Применяют различные методы морального давления с целью вывести тебя из равновесия.

Почему коллекторы могут так работать?

Основные причины:

  • Безнаказанность. Доказать факт угроз от коллектора, а тем более привлечь его к ответственности за эти угрозы, очень непросто. Закон прямо запрещает коллекторам применять физическую силу и угрожать ее применением, причинять вред здоровью и имуществу, оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение, но судя по судебной практике, факты привлечения коллекторов к ответственности можно пересчитать по пальцам.
  • Правовая грамотность населения в нашей стране практически равна нулю. Люди не знают свои права и не умеют защитить свои интересы в рамках закона.

Как себя вести в случае незаконных действий коллекторов

Если коллекторы просто неадекватны, то скажи им, что общаться по поводу твоей задолженности дальше будете только в суде. В случае поступления угроз в твой адрес, шантажа смело обращайся в полицию. Обязательно фиксируй на диктофон или камеру все беседы с коллекторами, не выбрасывай письма от них, не стирай смс.

Если коллекторы угрожают по телефону рекомендуем две стратегии поведения:

  • Внимательно выслушай коллектора, даже можно его немного спровоцировать, для того, чтоб он побольше нахамили. Запиши всю беседу на диктофон. Почти во всех современных телефонах предусмотрена такая возможность. А потом с записью беседы, которая является доказательством угроз, обращайся в правоохранительные органы.
  • Просто добавь в черный список номера с которых поступают звонки с угрозами. Ты не обязаны выслушивать угрозы и хамство в свой адрес. Если у тебя смартфон, то можешь установить специальную программу которая сама подскажет когда звонит коллектор и даже автоматически его заблокирует.

Тебе нечего боятся

Коллекторы много чем угрожают тебе как должнику. Давай рассмотрим их любимые приемчики и как на них отвечать.

Угроза: Придем домой

“Мы посетим Вас с целью личного контакта и анализа платежеспособности, состояния имущества, предварительного составления акта стоимости-оценки имущества.”

Так например коллекторы могут обосновать цель своего визита к тебе домой...

На самом деле приглашать или нет в дом незваных визитеров – исключительно твое дело. Хотя лучше не стоит. Статья 23 Конституции РФ гарантирует нам право на тайну и неприкосновенность частной жизни. Ты имеешь полное право не открывать коллектору дверь...

Права проводить какую-то там оценку и опись имущества у коллектора тоже нет. Такие полномочия есть только у судебных приставов на основании решения суда.

Угроза: начислим дополнительные пени и штрафы

Коллекторы часто угрожают, что если ты не оплатишь “тут и сейчас”, то они начислят дополнительные пени и штрафы. Может еще и на счетчик поставите?!

На самом деле все комиссии и штрафов не предусмотренные кредитным договором - незаконны! И аморальны :)

Угроза: Запретим выезд за границу

Наложить ограничения на пересечение границ Российской Федерации может только судебный пристав, в рамках исполнительного производства, если должник не выполняет решение суда. И тут коллекторы бессильны.

Угроза: По уголовной статье сядешь

Коллекторы часто угрожают, что передадут материалы по твоему долгу в правоохранительные органы. Пугают статьями:

  • 159 УК РФ – мошенничество;
  • 165 УК РФ – причинение ущерба путем обмана или злоупотребления доверием.

По закону уголовная ответственность возможна только при наличии в действиях состава преступления. Это же не твой случай :)

Угроза: Не расплатишься мы тебя засудим

Да суд дело хлопотное и затратное. Если проиграешь - тебе еще кроме долга придется оплатить судебные издержки истца.

Давай прежде чем бежать к адвокату, разберемся каковы шансы, что коллекторы действительно обратятся в суд. Запомни, в суд может обратиться только кредитор. В случае если коллекторская компания работает по агентскому договору, а не выкупило долг по договору цессии, коллектор может только представлять интересы кредитора в суде.

Так же следует понимать, что чем меньше сумма твоего долга, тем меньше вероятности, что кредитор пойдет в суд. Судебный процесс, как уже упоминалось выше – дело затратное. И с материальной точки зрения, и с точки затрат времени.

Если речь все же идет о крупном долге, то судебный процесс, это лишь вопрос времени. Но, скорее всего, судиться с тобой будут не коллекторы, а банк.

Даже в этом случае, суд – это не самый плохой вариант. В результате суда, тебе наверняка присудят меньшую сумму к выплате, чем та, которую требуют коллекторы и сумма долга перестанет возрастать из-за начисляемых процентов и штрафов.

Угроза: Всю репутацию тебе в соц.сетях испортим

В качестве одного из приемов морального давления используют рассылку сообщений друзьям должника в социальных сетях. Этот метод призван подорвать доверие к должнику у его знакомых, друзей и испортить его репутацию.

Опять же этот метод незаконный и подобные действия могут быть квалифицированы по следующим статьям:

Обе статьи предусматривают существенный штраф либо исправительные работы. Мало не покажется. Главное доказать :)

Угроза: Весь двор расклеим позорными объявлениями

Еще одна излюбленная угроза коллекторов - расклейка объявлений порочащих репутацию. Например в подъезде.

Тут они нарушат несколько законов, включая конституцию:

  • Статья 21. Часть 1. "Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления."
  • Статья 23. Часть 1. "Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени..."

Самым правильным решением и методом противодействия будет написание жалоб во все надзорные инстанции (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, НАПКА, прокуратура, полиция). Плюс заявление в полицию и прокуратуру о хулиганских действиях, клевете, нарушении банковской тайны и неприкосновенности частной жизни.

Мало не покажется и вряд ли коллекторы на это пойдут, особенно если ты сообщишь им заранее, как они будут наказаны за такие расклейки :)

Если они все же расклеили объявления, то тут главное собрать доказательства их вины. Помогут очевидцы происшествия, камеры наблюдения. При отсутствии вышеупомянутых доказательств или свидетелей, да еще если заемщик, должен не одной финансово-кредитной организации, то найти и наказать виновных будет затруднительно.

В общем с угрозами разобрались. Запомни главное. Все записываем. Доказываем. Наказываем.

Куда жаловаться на угрозы коллекторов

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Министерству юстиции и Федеральной службе судебных приставов. Но жаловаться туда бессмысленно, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов, а ФССП осуществляет государственный контроль.

Для начала, на угрозы, поступающие со стороны коллектора, надо жаловаться в само коллекторское агентство (руководителю) и в банк, интересы которого представляют коллекторы. Это если и не остановит поток угроз в твой адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности твоих намерений.

Действия коллекторов так же можно обжаловать в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Добиваем хама-коллектора заявлением в полицию и прокуратуру. Жалобой в роспотребнадзор.

Возможно один только рассказ о таких твоих планах остудит пыл звонящего и Вам удастся урегулировать вопрос спокойно, цивилизованно и в рамках закона.

PS. Помни. Кто предупрежден тот вооружен!


Посмотреть другие советы Узнать кто звонил